貴陽市非住宅物業管理服務等級級標準(試行)
附件2.
貴陽市非住宅物業管理服務等級標準(試行)
一級
(一)基本要求
1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同,雙方權利義務關系明確。
2、承接項目時,對共用部位、公用設施設備認真查驗,交接驗收手續齊全,戶權界定明確。
3、物業管理企業具有注冊物業管理師職稱的專業人員、管理人員()名;按照國家行業有關規定取得物業管理職業資格證書;專業操作人員按照行業規定,持有(A4)特種設備作業人員證、建筑物消防員資格證、電工操作證、中央空調操作證;二次供水系統運行人員持有健康證;財務人員持有會計證、統計證。
4、有完善的物業管理方案,質量管理、財務管理,檔案人事管理等制度健全。
5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志,行為規范,服務主動、熱情。
6、設有服務接待中心,公示24小時服務電話。報修半小時內、突發事件除外,其他維修按雙方約定時間到達現場,有完整的報修、維修和回訪記錄。3天之內回訪,回訪率100%,服務及時率100%,維修合格率100%。
7、根據業主需求,提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務,公示服務項目與收費價目。
8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況(包干制除外)。
9、對建立的服務信息每月進行更新1次,資料室存放檔案資料發生變化應在當日內更新歸檔,每月整理檔案1次,做到準確無誤。
10、每年至少一次征詢業主對物業服務的意見,滿意率80%以上。
(二)房屋管理
1、對房屋共用部位使用安全進行日常管理和維修養護,檢查記錄和保養記錄齊全,有條件的每3-5年作一次安全鑒定。
2、根據房屋實際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用情況,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修及更新、改造范圍的,及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃,向業主大會或者業主委員會提出報告與建議,根據業主大會的決定,受托后組織實施。
3、每日巡查3次小區房屋單元門,樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主管理規約(業主臨時管理規約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規定審核業主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。水、電、衛及隱蔽工程施工時每日巡查1次裝修施工現場。其余施工每2日巡查1次,有委托的可參與驗收。
5、木門窗、封檐板、木柵欄等每2年檢查保養或油飾1次,鐵藝欄桿等每2年檢查保養或油漆1次。
6、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告相關的職能部門。
7、小區主出入口設有小區平面示意圖,主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設施,場地有明顯標志。
8、規范使用專項維修資金,確保物業服務區域內的共用部位完好率在98%以上。
9、每季度對道路、停車場進行1次全面維修養護,保持道路暢通、平坦,排水暢通,路面、路牙、地磚無破損松動。
(三)共用設施設備維修養護
1、對共有設施設備進行日常管理和維修養護。
2、建立共用設施設備檔案及設備臺賬,設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
3、設施設備標志齊全、規范。責任人明確;操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施設備運行正常。
4、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業主大會或者業主委員會提出報告與建議,根據業主大會的決定,受托后組織實施維修或更新改造。
5、載人電梯24小時正常運行。
6、消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。
7、設備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
8、小區道路平整,主要道路及停車場交通標志齊全、規范。
9、路燈、樓道燈完好率不低于98%。
10、危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對各種突發事件有應急方案。
11、每天對娛樂設施巡視1次,每個月對健身活動器材進行巡查,特別是對安全性能的檢查,保證其正常安全使用。
12、停車場、地下車庫內的防火卷簾門、排污井和配電、照明等設施設備功能完好,通道暢通,消防設備器材,各類行車、停車標識,記錄卡管理系統和車輛進出記錄保存完好。
13、發生電梯困人或者其它重大突發事件時,物業管理人員應在15分鐘內到達現場應急處理;電梯發生故障,電梯維護保養單位的專業維修人員30分鐘內到達現場維修。
14、設施設備完好率(維保期外且有專項維修資金使用)在99%以上(消防設施100%)。
15、每日對供水設施至少檢查1次,每季度對水泵潤滑部位加注潤滑油,每年對泵房、管道等設備進行除銹、油漆,每年保養水泵,二次供水水箱每年清洗消毒2次,每日巡查1次,水質符合衛生要求,保證二次供水正常,泵房清潔。
16、下水管道、水溝、集水井、污水池、化糞池、地漏無堵塞、無淤積,各種井蓋面板完好,各種警示安全提示標識齊全,安裝牢固。
17、日常對供配電、發電機組等設備進行檢查、維護、保持設備完好,并有臨時應急用電管理措施,維修人員每天巡視檢查2次并有記錄,每季度清潔保養一次強弱電井及井內設備,(專營公司部分除外)。
18、樓宇智能控制系統要指派專業技術人員操作,除日常維護外,每月對重要數據進行備份1次,每月對系統兩節點進行檢查1次,半年覆蓋系統一次,發現問題及時處理、確保正常運行。
19、每月應對服務區域配電設備接地檢查1次,每季度對重要機房配電柜及設備接地檢查1次,每季度對建筑物樓頂層的避雷針、避雷線、避雷網和設備接地檢查1次,確保完好無損,發現問題及時修復,并記錄存檔。
20、定期對空調系統主機、水泵、電機、管道、膨脹閥、水箱等設備進行檢查保養。定期開機進行運行檢查,確保系統各項完好,每年需由具有專業資質的單位對公共空調系統進行定期清洗,除塵2次,確保空氣質量達標,符合衛生安全的要求,維保有記錄。
(四)協助維護公共秩序
1、小區門衛24小時服務,主入口24小時有人服務,其余出入口安裝門禁系統的可不設專職人員。但應有技防及巡視,有特殊約定8小時站崗執勤。
2、服務區域白天巡邏不少于4次,夜間巡邏不少于4次;配有安全監控設施的,確保24小時監控,有特殊約定的除外。
3、巡邏人員應按巡邏路線規范巡邏,發現異常情況,即時處理,注意處理不安全的隱患,并接受業主或物業使用人的求助和咨詢。
4、對進出小區的車輛實施證、卡管理,引導車輛有序通行、停放,確保人、車、路的安全有序。
5、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理制度。
6、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案,事發時及時報告對口相關部門,并協助采取相應措施。
(五)保潔服務
1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶,每日清運2次。垃圾袋裝化,保持垃圾桶清潔、無異味。
2、合理設置果殼箱或者垃圾桶、池、屋,每日清洗1次,每日清運2次,確保衛生清潔無異味。
3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃保潔1次以上;停車場每周沖洗1次,電梯廳、樓道每日清掃2次,每日拖洗2次;一層共用大廳每日拖洗3次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;路燈、樓道燈每周清潔1次。及時清除道路積水、積雪。
4、共用雨污水管道每季度疏通1次;雨污水井每月檢查1次;視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發現異常及時清掏。
5、每日打撈水面、水景漂浮物2次,每月對水景池底清潔1次,目視池底清澈見底,水面無雜物,池底無多余沉淀物,池邊無污跡。
6、每半月對假山、小品清潔1次,細致、全面檢查1次,主要檢查山石之間是否牢固,有無損傷、多余物,發現異常及時處理。
7、需要粉刷或油漆保護和裝飾的部位每年進行1次,架空雕塑每半年擦洗1次,地面雕塑每日洗擦1次。
8、每日3次電梯轎廂清潔,每周用不銹鋼油養護1次,電梯層門每日擦洗1次。電梯門槽每周清理1次,發現異常及時處理。
9、有公共衛生間的按衛生間作業標準實施作業。
10、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。春秋季每月消殺1次,夏季每周消殺1次,冬季每2月消殺1次。有專人進行消殺操作,每次作業前應向業主和物業使用人發出告知,并在作業現場設置安全警示牌,確保人員安全。
(六)綠化養護管理
1、有專業的綠化人員實施綠化養護管理。
2、草坪成活率95%以上,生長良好,草坪修整春季每月1次,夏秋季每2月1次,留茬高度6厘米。無明顯枯草和凈土裸露,無雜草,雜物(草坪按草坪分級進行養護)。
3、服務區域的道路綠籬、綠帶植物修剪棱角、線條統一整齊,春夏季每月2次,秋季1次。
4、花卉,綠籬、樹木應根據其品種和生長情況,及時修剪整形,補栽補種保持觀賞效果,每季度全面整形修剪1次。
5、定期組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。每年施肥2次。
6、定期噴灑藥物,預防病蟲害,無明顯蛀蟲危害,無干枯、受損枝葉、無死株。
二級
(一)基本要求
1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同,雙方權利義務關系明確。
2、承接項目時,對共用部位、公用設施設備認真查驗,交接驗收手續齊全,戶權界定明確。
3、管理人員、專業操作人員按照國家行業有關規定取得物業管理職業資格證書、從業人員崗位證書,A4特種設備作業人員證、建筑物消防員資格證、電工操作證、健康證、統計證。
4、有完善的物業管理方案,質量管理、財務管理,檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志,行為規范,服務主動、熱情。
6、設有服務接待中心,公示24小時服務電話。報修半小時內、突發事件除外,其他維修按雙方約定時間到達現場,有完整的報修、維修和回訪記錄。5天之內回訪,回訪率98%,服務及時率98%,維修合格率100%。
7、根據業主需求,提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務,公示服務項目與收費價目。
8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況(包干制除外)。
9、對建立的服務信息每2月進行更新1次,資料室存放檔案資料發生變化應在2日內更新歸檔,每2月整理檔案1次。
10、每年至少一次征詢業主對物業服務的意見,滿意度78%以上。
(二)房屋管理
1、對房屋共用部位使用安全進行日常管理和維修養護,檢查記錄和保養記錄齊全,有條件的每3~5年,組織申報一次安全鑒定。
2、根據房屋實際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用情況,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修及更新、改造范圍的,及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃,向業主大會或者業主委員會提出報告與建議,根據業主大會的決定,受托后組織實施。
3、每日巡查2次小區房屋單元門,樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主管理規約(業主臨時管理規約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規定審核業主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。水、電、衛及隱蔽工程施工時每日巡查1次裝修施工現場。其余施工每3日巡查1次,有委托的可以參加驗收。
5、木門窗、封檐板、木柵欄等每2年檢查保養或油飾1次,鐵藝欄桿等每2年檢查保養或油漆1次。
6、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告相關的職能部門。
7、小區主出入口設有小區平面示意圖,主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設施,場地有明顯標志。
8、規范使用專項維修資金,確保物業服務區域內的共用部位完好率在96%以上。
9、每半年對道路、停車場進行1次全面維修養護,保持道路暢通、平坦,排水暢通,路面、路牙、地磚無破損松動。
(三)共用設施設備維修養護
1、對共有設施設備進行日常管理和維修養護。
2、建立共用設施設備檔案及設備臺賬,設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
3、設施設備標志齊全、規范。責任人明確;操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施設備運行正常。
4、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業主大會或者業主委員會提出報告與建議,根據業主大會的決定,受托后組織實施維修或者更新改造工作。
5、載人電梯24小時正常運行。
6、消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。
7、設備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
8、小區道路平整,主要道路及停車場交通標志齊全、規范。
9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。
10、對危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對各種突發事件有應急方案。
11、每2天對娛樂設施巡視1次,每2個月對健身活動器材進行巡查,特別是對安全性能的檢查,保證其正常安全使用。
12、停車場、地下車庫內的防火卷簾門、排污井和配電、照明等設施設備功能完好,通道暢通,消防設備器材,各類行車、停車標識,記錄卡管理系統和車輛進出記錄保存完好。
13、發生電梯困人或者其它重大突發事件時,物業管理人員應在15分鐘內到達現場應急處理;電梯發生故障,電梯維護保養單位的專業維修人員30分鐘內到達現場維修。
14、設施設備完好率(維保期外且有專項維修資金使用)在98%以上,消防設施100%。
15、每日對供水設施檢查1次,每季度對水泵潤滑部位加注潤滑油,每年對泵房、管道等設備進行除銹、油漆,每年保養水泵,二次供水水箱每年清洗消毒2次,水質符合衛生要求,保證二次供水正常,泵房清潔。
16、下水管道、水溝、集水井、污水池、化糞池、地漏無堵塞、無淤積,各種井蓋面板完好,各種警示安全提示標識齊全,安裝牢固。
17、日常對供配電、發電機組等設備進行檢查、維護、保持設備完好,并有臨時應急用電管理措施,維修人員每天巡視檢查1次并有記錄,每季度清潔保養一次強弱電井及井內設備(專營公司部分除外)。
18、樓宇智能控制系統要指派專業技術人員操作,除日常維護外,每2月對重要數據進行備份1次,每2月對系統兩節點進行檢查1次,半年覆蓋系統一次,發現問題及時處理、確保正常運行。
19、每月應對服務區域配電設備接地檢查1次,每季度對重要機房配電柜及設備接地檢查1次,每半年對建筑物樓頂層的避雷針、避雷線、避雷網和設備接地檢查1次,確保完好無損、發現問題及時修復,并記錄存檔。
20、定期對空調系統主機、水泵、電機、管道、膨脹水箱等設備進行檢查保養。定期開機進行運行檢查,分析運行情況,確保系統各項完好。每年需由具有專業資質的單位對公共空調系統進行定期清洗,除塵1次,確保空氣質量達標,符合衛生安全的要求,維保有記錄。
(四)協助維護公共秩序
1、小區門衛24小時服務,主入口24小時有人駐守,其余出入口安裝門禁系統的可不設專職人員值守。但應有技防和巡視有特殊約定4小時站崗執勤。
2、服務區域白天巡邏不少于3次,夜間巡邏不少于3次;配有安全監控設施的,確保實施24小時監控,有特殊約定的除外。
3、巡邏人員應按巡邏路線規范巡邏,發現異常情況時,即時處理或報告,注意處理不安全的隱患,并接受業主或物業使用人的求助和咨詢。
4、對進出小區的車輛實施證、卡管理,引導車輛有序通行、停放,確保人、車、路的安全有序。
5、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理制度。
6、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案,事發時及時報告相關部門,并協助采取相應措施。
(五)保潔服務
1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶,每日清運2次。垃圾袋裝化,保持垃圾桶清潔、無異味。
2、合理設置果殼箱或者垃圾桶、池、屋,每日清洗1次,桶每日清運2次,確保衛生清潔無異味。
3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃保潔2次;停車場每半月沖洗1次,電梯廳、樓道每日清掃2次,每日拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗2次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每半月清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。
4、共用雨污水管道每季度疏通1次;雨污水井每月檢查1次;視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發現異常及時清掏。
5、每日打撈水面、水景漂浮物1次,每月對水景池底清潔1次,水面無雜物,池底無多余沉淀物,池邊無污跡。
6、每半月對假山、小品清潔1次,細致、全面檢查1次,主要檢查山石之間是否牢固,有無損傷、多余物,如有及時報修。
7、需要粉刷或油漆保護和裝飾的部位每年進行1次,架空雕塑每半年擦洗1次,地面雕塑每周洗擦1次。
8、每日1次電梯轎廂清潔,每周用不銹鋼油養護1次,電梯層門每日擦洗1次。電梯門槽每周清理1次,發現異常及時處理。
9、有公共衛生間的,按衛生間作業標準實施。
10、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。春秋季每月消殺1次,夏季每周消殺1次,冬季每2月消殺1次。有專人進行消殺操作,每次作業前應向業主和物業使用人發出告知,并在作業現場設置安全警示牌,確保人員安全。
(六)綠化養護管理
1、有專業的綠化人員實施綠化養護管理。
2、草坪養護按草坪分級進行養護,草坪成活率90%以上,生長良好,無明顯枯草和凈土裸露。
3、服務區域的道路綠籬、綠帶植物修剪棱角、線條統一整齊,春夏季每月1次,秋季1次。
4、花卉,綠籬、樹木應根據其品種和生長情況,及時修剪整形,補栽補種保持觀賞效果,每季度全面整形修剪1次。
5、定期組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。每年施肥2次。
6、定期噴灑藥物,預防病蟲害,無明顯蛀蟲危害,無干枯、受損枝葉、無死株。
三級
(一)基本要求
1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同,雙方權利義務關系明確。
2、承接項目時,對共用部位、公用設施設備認真查驗,交接驗收手續齊全,戶權界定明確。
3、管理人員、專業操作人員按照國家行業有關規定取得物業管理職業資格證書、從業人員崗位證書,A4特種設備作業人員證、建筑物消防員資格證、電工操作證、健康證、統計證。
4、有完善的物業管理方案,質量管理、財務管理,檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志,行為規范,服務主動、熱情。
6、設有服務接待中心,公示24小時服務電話。報修1小時內、突發事件除外,其他維修按雙方約定時間到達現場,有完整的報修、維修和回訪記錄。一周之內回訪,回訪率95%,服務及時率95%,維修合格率100%。
7、根據業主需求,提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務,公示服務項目與收費價目。
8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況(包干制除外)。
9、對建立的服務信息每3月進行更新1次,資料室存放檔案資料發生變化應在3日內更新歸檔,每3月整理檔案1次。
10、每年至少一次征詢業主對物業服務的意見,滿意度74%以上。
(二)房屋管理
1、對房屋共用部位使用安全進行日常管理和維修養護,檢查記錄和保養記錄齊全,有條件每3~6年組織申報一次安全鑒定。
2、根據房屋實際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用情況,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修及更新、改造范圍的,及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃,向業主大會或者業主委員會提出報告與建議,根據業主大會的決定,受托后組織實施。
3、每日巡查1次小區房屋單元門,樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主管理規約(業主臨時管理規約)要求,建立完善的住在裝飾裝修管理制度。裝修前,依規定審核業主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。水、電、衛及隱蔽工程施工時每日巡查1次裝修施工現場。其余施工每4日巡查1次,有委托的可以參加驗收。
5、木門窗、封檐板、木柵欄等每2年檢查保養或油飾1次,鐵藝欄桿等每2年檢查保養或油漆1次。
6、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業主委員會和相關的職能部門。
7、小區主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設施,場地有明顯標志。
8、規范使用專項維修資金,確保物業服務區域內的共用部位完好率在95%以上。
9、每半年對道路、停車場進行1次全面維修養護,保持道路暢通、平坦,排水暢通,路面、路牙、地磚無破損松動。
(三)共用設施設備維修養護
1、對共有設施設備進行日常管理和維修養護。
2、建立共用設施設備檔案(設備臺賬),設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
3、設施設備標志齊全、規范。操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施設備運行正常。
4、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業主大會或者業主委員會提出報告與建議,根據業主大會的決定,受托后組織實施維修或者更新改造工作。
5、載人電梯24小時正常運行。
6、消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。
7、設備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
8、小區道路平整,主要道路及停車場交通標志齊全、規范。
9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。
10、危及人身安全的設施設備有明顯警示標志;對各種突發事件有應急方案。
11、每3天對娛樂設施巡視1次,每3個月對健身活動器材進行巡查,特別是安全性能檢查,保證其正常安全使用。
12、停車場、地下車庫內的防火卷簾門、排污井和配電、照明等設施設備功能完好,通道暢通,消防設備器材,各類行車、停車標識,記錄卡管理系統和車輛進出記錄保存完好。
13、發生電梯困人或者其它重大突發事件時,物業管理人員應在15分鐘內到達現場應急處理;電梯發生故障,電梯維護保養單位的專業維修人員30分鐘內到達現場維修。
14、設施設備完好率(維保期外且有專項維修資金使用)在95%以上,消防設施100%。
15、每日對供水設施至少檢查1次,每季度對水泵潤滑部位加注潤滑油,每年對泵房、管道等設備進行除銹、油漆,每年保養水泵,二次供水水箱每年清洗消毒2次,水質符合衛生要求,保證二次供水正常,泵房清潔。
16、下水管道、水溝、集水井、污水池、化糞池、地漏無堵塞、無淤積,各種井蓋面板完好,各種警示安全提示標識齊全,安裝牢固。
17、日常對供配電、發電機組等設備進行檢查、維護、保持設備完好,并有臨時應急用電管理措施,維修人員每2天巡視檢查1次并有記錄,每季度清潔保養一次強弱電井及井內設備,(專營公司部分除外)。
18、樓宇智能控制系統要指派專業技術人員操作,除日常維護外,每3月對重要數據進行備份1次,每3月對系統兩節點進行檢查1次,一年覆蓋系統50%,發現問題及時處理、確保正常運行。
19、每月應對服務區域配電設備接地檢查1次,每季度對重要機房配電柜及設備接地檢查1次,每半年對建筑物樓頂層的避雷針、避雷線、避雷網和設備接地檢查1次,確保完好無損,發現問題及時修復,并記錄存檔。
20、定期對空調系統主機、水泵、電機、管道、膨脹水箱等設備進行檢查保養。定期開機進行運行檢查,分析運行情況,確保系統各項完好,每年需由具有專業資質的單位對公共空調系統進行定期清洗,確保空氣質量達標,符合衛生安全的要求,維保有記錄。
(四)協助維護公共秩序
1、小區門衛24小時服務,主入口24小時有人值守。有安裝門禁系統的可不設專職人員值守,但應有技防和巡視,有特殊約定2小時站崗執勤。
2、服務區域白天巡邏不少于3次,夜間巡邏不少于3次;配有安全監控設施的,確保實施24小時監控,有特殊約定的除外。
3、巡邏人員應按巡邏路線規范巡邏,發現異常情況時,即時處理或報告,注意處理不安全的隱患,并接受業主或物業使用人的求助和咨詢。
4、對進出小區的車輛實施證、卡管理,引導車輛有序通行、停放,確保人、車、路的安全有序。
5、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理制度。
6、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案,事發時及時報告相關部門,并協助采取相應措施。
(五)保潔服務
1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶,每日清運2次。保持垃圾桶清潔。
2、合理設置果殼箱或者垃圾桶、池、屋,每日清洗1次,桶每日清運2次,確保衛生清潔無異味。
3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃保潔1次;停車場每月沖洗1次,電梯廳、樓道每日清掃1次,拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每2日擦洗1次;共用部位玻璃每月清潔1次;路燈、樓道燈每2月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。
4、共用雨污水管道每季度疏通1次;雨污水井每月檢查1次;視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發現異常及時清掏。
5、每日打撈水面、水景漂浮物1次,每2月對水景池底清潔1次,目視池底清澈見底,水面無雜物,池底無多余沉淀物,池邊無污跡。
6、每月對假山、小品清潔1次,細致、全面檢查1次,主要檢查山石之間是否牢固,有無損傷、多余物,如有及時報修。
7、需要粉刷或油漆保護和裝飾的部位每2年進行1次,架空雕塑每年擦洗1次,地面雕塑每月洗擦1次。
8、每日1次電梯轎廂清潔,每月用不銹鋼油養護1次,電梯層門每日擦洗1次。電梯門槽每半月清理1次,發現異常及時處理。
9、設有公共衛生間的按衛生間作業標準實施。
10、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。春秋季每月消殺1次,夏季每周消殺1次,冬季消殺1次。有專人進行消殺操作,每次作業前應向業主和物業使用人發出告知,并在作業現場設置安全警示牌,確保人員安全。
(六)綠化養護管理
1、有專業的綠化人員實施綠化養護管理。
2、草坪按草坪分級進行養護,草坪成活率在85%以上,生長良好,無枯草和凈土裸露。
3、服務區域的道路綠籬、綠帶植物修剪棱角、線條統一整齊,春夏季每月1次,秋季1次。
4、花卉,綠籬、樹木應根據其品種和生長情況,及時修剪整形,補栽補種,保持觀賞效果,每半年全面整形修剪1次。
5、定期組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。每年施肥1次。
6、定期噴灑藥物,預防病蟲害,無明顯蛀蟲危害。